ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES (BALANCED SCORECARD)

INTRODUCCIÓN

El Balanced Score Card [BSC] es una herramienta gerencial para movilizar a la gente al pleno cumplimiento de la visión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicas en la organización hacia el logro de sus metas estratégicas. Permite guiar el desempeño actual y futuro, asegurando la creación de valor y un impacto positivo en la organización y su entorno.

Un fundamento básico de este enfoque es que las medidas puramente financieras no son suficientes para medir el desempeño global de un negocio, razón por la cual el BSC combina indicadores financieros con no financieros

La implementación del BSC en una organización, implica un cambio cultural y el desarrollo de una práctica. Lo primero, es un trabajo de tecnología blanda y a largo plazo; lo segundo es más bien un proceso operativo apoyado por el desarrollo de habilidades y manejo instrumental de de herramientas que pueden ir desde hojas de cálculo y una simple base de datos hasta softwares complejos. En este punto es fundamental resaltar que, primero va la organización y su gente y detrás la tecnología y sus herramientas.

El dominio del BSC en una organización, fortalecerá su posicionamiento generando la identificación de mejores prácticas y la determinación de sus fortalezas y debilidades; factores clave para su situación sostenible en el mercado y la sociedad. Esta finalidad está referida a la medición del desempeño organizacional (más que individual o del trabajador), factor clave para determinar el éxito o fracaso de la gestión de los responsables de conducir las riendas de la organización.

OBJETIVOS

General

Conocer y entender el Balanced Score Card como una herramienta de planificación y gestión estratégica que permite alinear los objetivos organizacionales con la visión integral garantizando la creación de valor y un impacto positivo en los actores clave de la organización [accionistas, trabajadores, clientes, aliados, proveedores, sociedad].

Especifíco

• Comprender el proceso de elaboración de la visión, misión y valores de la organización como parte clave y medular para su gestión.
• Conocer la necesidad de crear valor para cada uno de los actores clave de la organización [accionistas, trabajadores, clientes, aliados, proveedores, sociedad].
• Conocer el proceso de organizar y  estructurar indicadores de gestión y de impacto en las perspectivas financiera, de aprendizaje y crecimiento, de clientes y de procesos internos; a objeto de medir los resultados internos de la organización y la creación de valor hacia cada actor.
• La importancia de los indicadores como elemento de gestión y su incorporación y medición en el plan de acción.
• Conocer las relaciones causales que se generan dentro del cuadro de indicadores, las posibilidades de variación en la estructura del cuadro y la diferencia entre el proceso de diseño y el de implantación.
• Conocer y entender el proceso de implantación del Balanced Score Card y el rol de la socialización como ente catalizador.
• Construir un Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral para una organización.

• Concepto de Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral.
• Etapas del Balanced Score Card.
• Visión, misión y valores de la Organización.
• Perspectivas del Balanced Scorecard.
• Alineación de Objetivos, Metas e Indicadores.
• Implementación del Balanced Scorecard.
• Los softwares basados en BSC.

Libros

• CASTIGLIONE, Liliana; “Balance Scorecard”, publicación digital (CD), Edit. Train4You.com, Caracas 1998-2004.
• BECKER Brian, ULRICH Dave & HUSELID Mark; “The HR Scorecard”, Edit. HBS, 2001
• COKINS, Gary; “Performance Managment, Obteniendo lo mejor de directivos y empleados a través de la alineación estratégica”, Edit. Gestión 2000.com, Barcelona, España, 2005.
• FUNDES Venezuela; “Balanced Score Card”, Caracas, 2003.
• KAPLAN, Robert y NORTON, David; “Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)”. Edit. Gestión 2000, Barcelona, España, 2000.
• KAPLAN, Robert y NORTON, David; “Mapas Estratégicos, Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles”, Edit. Gestión 2000.com, Barcelona, España, 2004.
• RAMPERSAD, Hubert K; “Cuadro de Mando Integral, Personal y Corporativo”. Ed. McGraw-Hill. Madrid, 2004.

Sitios web
http://www.tablero-decomando.com
http://deinsa.com/cmi/principal.htm
http://cuadrodemando.unizar.es
http://www.gestion2000.com/asp/alibrook.asp?busca=8725
http://www.bettermanagement.org
http://www.businessobjects.com  [Business Object]
http://www.cognos  [Cognos]
http://www.hyperion.com [Hyperion]
http://www.ibm.com  [IBM]
http://www.microstrategy.com  [MicroStrategy]
http://www.oracle.com  [Oracle]
http://www.sap.com  [SAP]
http://www.sas.com  [SAS]
http://www.strategos.com  [Strategos]

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