BENCHMARKING

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países. En términos generales, existe un movimiento acelerado de bienes económicos a través de las barreras regionales y nacionales. Este intercambio incluye personas, productos y por sobre todo, las formas tangibles e intangibles de capital. La reducción de la "distancia económica" entre países y regiones, así como entre los actores económicos mismos, ha incrementando, de este modo, las dimensiones de los mercados y la interdependencia económica. Es por lo anterior que las empresas deben buscar fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Desde tomar un producto de la competencia y desarmarlo para ver cómo está hecho hasta averiguar -como un detective- cuáles son los tiempos de entrega y cobranza de un competidor, todo está permitido en las técnicas gerenciales de comparación. El Benchmarking o la búsqueda de las "best practices" pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente sin tener que pasar por un costoso proceso de prueba y error. Y todo esto para ganar tiempo. La rapidez y la velocidad se han convertido en la característica de los tiempos actuales. Es algo así como una toma de conciencia de que el tiempo es tal vez el elemento más perecedero, el cual además debe ser tiempo de buena calidad. Si bien esto es aplicable a diferentes ámbitos de vida, el impacto en dinero y mercado realmente está en los negocios.

El que no utilice inteligentemente el tiempo, perderá, pues quedará en desventaja (habrá otro que mientras tanto sí lo estará haciendo): uno ya no se puede dar el lujo de invertir tiempo reinventando la rueda; si ya está inventada y se puede ver cómo se hace, y si además se puede utilizar, entonces posiblemente se pueden sacar ventajas al hacerla a más bajo costo, de mejor calidad, para más usos que los conocidos, y hasta ser más exitoso que quien la inventó.

En este programa académico virtual se presenta una perspectiva epistemológica sobre el Benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del concepto, hasta convertirse en una herramienta ampliamente usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presenta una descripción de lo que es Benchmarking como proceso así como el análisis exhaustivo de cada una de sus fases.

Es por ello que el objetivo de este curso es ofrecer una visión de los esfuerzos que deben hacer las empresas que desean asegurar su supervivencia en cualquier área de actividad económica. Aplicando el Benchmarking, es decir, intentando alcanzar una eficiencia similar y superar la conseguida por las empresas líderes del sector al cual pertenecen, se logra el desarrollo detécnicas y herramientas de análisis de operaciones, a partir de estudios permanentes de sus principales competidores y de las empresas que desempeñan las mejores prácticas en cualquier sector de negocios.  Finalmente permite a cualquier empresa pronosticar las futuras condiciones competitivas asociadas a su área de actividad.

OBJETIVOS

Objetivo Principal

Ofrecer una perspectiva amplia de los esfuerzos que deben hacer las empresas que desean asegurar su supervivencia en cualquier área de actividad económica, intentando alcanzar una eficiencia similar y superar la conseguida por las empresas líderes del sector al cual pertenecen.

Objetivos Secundarios

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

Tema 1

INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO

Origen del Concepto. Por qué aplicar Benchmarking. Aspectos Distintivos.

Tema 2

ANTECEDENTES

Evolución. La Historia.

Tema 3

CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Los Expertos. Qué NO es Benchmarking. A qué aplicar Benchmarking.

Tema 4

COMPONENTES DEL PROCESO

Criterios de Clasificación. Aspectos y Categorías. Socios del Proceso de Benchmarking.

Tema 5

CONOCIENDO EL PROCESO

Conociendo el Proceso. Principios Éticos. Metodología. Cómo empezar el Proceso. Modelos.

Tema 6

LOGRANDO EL ÉXITO

Factores Clave de Éxito. Conclusiones. Temas Complementarios.

EVALUACIÓN

La evaluación está enfocada en el grado de alcance que se espera de los objetivos de la asignatura y el nivel cognitivo en que los participantes evolucionan. Es por ello que la evaluación mide el rendimiento académico de los estudiantes con el propósito de:

BIBLIOGRAFÍA

La muestra bibliográfica que a continuación se presenta, introduce algunos conceptos explicados en el contenido de esta asignatura, orientando el desarrollo de las actividades en clase. De este modo, se persigue que los participantes desarrollen un esquema de conceptos por medio del cual relacionen valores e intereses que enriquezcan su autoformación, como orientación principal del conocimiento compartido durante el período de clases.
 

FACILITADOR: Prof. Raúl Olay: Licenciado en Administración Comercial egresado de la Escuela de Administración y Contaduría de la UCV (1993). Posee estudios de Especialización en Mercadeo para Empresas, (UCV - FACES - CEAP). Actualmente participa en el Programa de Maestría en Gerencia Empresarial, dictada por la Comisión de Estudios de Postgrado (UCV - FACES - CEAP). Es Académico Asociado de la Universidad Virtual Latinoamericana (LUV), desempeñando funciones de investigación en dos “Programas Universitarios Virtuales” (Benchmarking y Estrategias Competitivas). En el campo profesional, acredita más de 5 años de experiencia, habiendo desempeñado funciones en las siguientes áreas: Operaciones Comerciales, Administración de Ventas, Investigación y Desarrollo de Servicios, Análisis de perfiles de Cliente, Mercadeo Estratégico, Logística de Distribución y Servicios de Hardware. Funciones que prestó en Empresas de Comercialización de Productos de Consumo Masivo y de Servicios de Telecomunicaciones (Marketing Distributions C.A., Grupo Promoting, Cervecera Nacional BRAHMA, Ferretería EPA C.A., Grupo Beco-Blohm y Nokia de Venezuela C.A.)

HORARIO VIRTUAL: Atención Permanente vía electrónica